Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Plazo de Devolución: Dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución. Asegúrate de que el artículo se encuentra en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que podamos aceptar la devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo Iniciar una Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta con nosotros a la dirección candlenest.es@gmail.com. Te proporcionaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Dirección de Devolución: C/ Josep Anselm Clavé, 18
08640 Olesa de Montserrat
Barcelona, España
Recuerda que no se aceptarán artículos devueltos sin que haya sido solicitada previamente la devolución.
Productos Defectuosos o Erróneos: Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a candlenest.es@gmail.com, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si el producto es defectuoso o incorrecto, los gastos de envío para la devolución correrán a nuestro cargo.
Productos hechos a mano
Dado que algunos de nuestros productos son artesanales, pueden existir pequeñas diferencias en color, forma o tamaño. Estas características no se consideran defectos y, por tanto, no constituyen motivo válido para devoluciones o reembolsos. Agradecemos tu comprensión y apoyo al trabajo artesanal.
Excepciones / Artículos No Retornables: Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Productos a medida (pedidos especiales, artículos personalizados).
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza, cosméticos).
- Productos sellados por razones de protección de la salud o higiene (si han sido desprecintados).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No se aceptan devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si un producto en particular se puede devolver, por favor contáctanos antes de realizar la devolución.
Derecho de Desistimiento – Unión Europea: Si realizas un pedido dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra y devolver el artículo dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho no afecta a la política estándar de devoluciones de 30 días. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y debes tener el recibo o comprobante de compra.
Si deseas ejercer este derecho, por favor notifícanos tu decisión dentro de los 14 días desde la recepción del artículo. Puedes hacerlo poniéndote en contacto con nosotros a candlenest.es@gmail.com.
Proceso de Devolución:
- Contacta con nosotros a la dirección candlenest.es@gmail.com para solicitar la devolución.
- Recibirás una etiqueta de envío prepagada con instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.
- Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original.
- Envía el paquete de vuelta a la dirección proporcionada.
Reembolsos: Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se realizará en la misma forma de pago que usaste para realizar la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede haber un tiempo adicional para que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta procese el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a la dirección candlenest.es@gmail.com.
Gastos de Envío: Si devuelves el artículo bajo la política de desistimiento (14 días), los gastos de envío estándar se te reembolsarán, a menos que hayas seleccionado un método de envío más costoso. Los gastos de devolución correrán a tu cargo, salvo en caso de productos defectuosos o erróneos, en cuyo caso los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros.
Cambios: La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolviendo el artículo original y realizando una nueva compra por separado. Lamentablemente, no podemos procesar cambios directos.
Devoluciones Internacionales: Si realizaste un pedido fuera de la Unión Europea, los gastos de envío para devoluciones correrán a tu cargo. El proceso de devolución es el mismo, pero ten en cuenta que el tiempo y los costos asociados con el envío internacional pueden variar.
